Bygg- och miljökontoret på Norrtälje kommun hade under fredagen besök av fem kommunförvaltningar, som intresserar sig för metoderna som som på sex år sänkt handläggningstiden från 34 till 18 dagar och gett allt fler nöjda kunder enligt kommunens senaste Nöjd Kund Index.
Digitaliseringen och den systematiska verksamhetsutveckling i Norrtälje kommun fortsätter att väcka uppmärksamhet. Ett 40-tal personer från Västra Gästriklands samhällsbyggnadsförvaltning (Hofors, Sandviken, Ockelbo), Sigtuna kommun, Faluns kommun, Linköpings kommun och Nyköpings kommun var på fredagen på besök och vi kunde med stolthet berätta att nya siffror visar att handläggningstiden hos Bygg- och miljökontoret sänkts ytterligare och ligger nu på i snitt 18 dagar, att jämföra med 34 år 2011. En sänkning på 47%, samtidigt som allt fler av de som fått sina ärenden handlagda i våra enkäter meddelar att de är nöjda med vårt arbete. Det är främst användandet av e-tjänster, som började 2011, och kontinuerlig analys av resultaten därifrån som ger de förbättringsmöjligheter som lett till de goda resultaten. Efter varje klart ärende har kunden möjlighet att ge kritik i det enskilda fallet. Goda erfarenheter premieras och särskilt fokus sätts på att förbättra de områden och händelser som gett negativa resultat. Enkäten ger oss ett Nöjd Kund Index (NKI), som i den senaste sammanställningen visar att Norrtälje kommun har 91% nöjda kunder gällande bygg- och avloppsärenden, vilket är en ökning med 9% sedan 2013, då det var 82%. Efter presentationen av arbetsmetoderna och systemen som används fick besökarna möjlighet att träffa handläggare från de olika enheterna bygglov, miljö, hälsa, administration samt mät- och kartavdelningen för att ställa mer specialiserade frågor, vilket var mycket populärt och upplysande för många. Tidigare har tretton svenska kommuner och en delegation med enhetschefer för livsmedelskontroll i Shanghai varit på besök i kommunhuset för att ta del av de metoder som hela tiden sänker handläggningstider och ökar nöjdheten hos de som söker lov för byggen, avlopp och olika typer av livsmedelshantering.
Digitaliseringen och den systematiska verksamhetsutveckling i Norrtälje kommun fortsätter att väcka uppmärksamhet. Ett 40-tal personer från Västra Gästriklands samhällsbyggnadsförvaltning (Hofors, Sandviken, Ockelbo), Sigtuna kommun, Faluns kommun, Linköpings kommun och Nyköpings kommun var på fredagen på besök och vi kunde med stolthet berätta att nya siffror visar att handläggningstiden hos Bygg- och miljökontoret sänkts ytterligare och ligger nu på i snitt 18 dagar, att jämföra med 34 år 2011. En sänkning på 47%, samtidigt som allt fler av de som fått sina ärenden handlagda i våra enkäter meddelar att de är nöjda med vårt arbete. Det är främst användandet av e-tjänster, som började 2011, och kontinuerlig analys av resultaten därifrån som ger de förbättringsmöjligheter som lett till de goda resultaten. Efter varje klart ärende har kunden möjlighet att ge kritik i det enskilda fallet. Goda erfarenheter premieras och särskilt fokus sätts på att förbättra de områden och händelser som gett negativa resultat. Enkäten ger oss ett Nöjd Kund Index (NKI), som i den senaste sammanställningen visar att Norrtälje kommun har 91% nöjda kunder gällande bygg- och avloppsärenden, vilket är en ökning med 9% sedan 2013, då det var 82%. Efter presentationen av arbetsmetoderna och systemen som används fick besökarna möjlighet att träffa handläggare från de olika enheterna bygglov, miljö, hälsa, administration samt mät- och kartavdelningen för att ställa mer specialiserade frågor, vilket var mycket populärt och upplysande för många. Tidigare har tretton svenska kommuner och en delegation med enhetschefer för livsmedelskontroll i Shanghai varit på besök i kommunhuset för att ta del av de metoder som hela tiden sänker handläggningstider och ökar nöjdheten hos de som söker lov för byggen, avlopp och olika typer av livsmedelshantering.